Voitteko muuttaa kuvani taustaa? TOP

Kyllä voimme. Useimmissa tapauksissa löydämme tai luomme uuden ilmaisen taustakuvan omista lähteistämme, esim. rannat, puistot, huoneet, seinät, neonvalot...
Joskus voi olla mahdollista että emme löydä juuri sellaista taustaa kuin haluaisit (esim. tyhjää hiekkatietä missä kulkee viininpunainen kaksikerrosbussi ja naiskuski tupakoi sisällä. Sellaisessa tapauksessa otamme sinuun heti yhteyttä, ja sinun täytyy ehkä ladata taustakuva itse.

Vaaditteko tekijänoikeuksia? TOP

Ei, me emme koskaan vaadi minkäänlaista tekijänoikeutta kauttamme retusoituhin / editoituihin kuviin joita asiakkaamme ovat käsitelleet, ja asiakkaamme on aina ainoa tekijänoikeuden omistava taho.

Mitä voin tehdä ellen ole tyytyväinen työhönne? TOP

Tucia tarjoaa 100% tyytyväisyystakuun. Ellet ole tyytyväinen uusiin kuviisi, seuraa näitä ohjeita:
  1. Pyydä uutta tarkistusta. Suunnittelija voi olla ymmärtänyt väärin antamasi ohjeet alussa. Pyydä uutta ilmaista tarkistusta ja lisää ohjeita tai selitys, mitkä auttavat suunnittelijaa ymmärtämään odotuksiasi paremmin ja parantaa työtään.
  2. Mikäli olet varma että suunnittelija ei ole sellainen jota etsit, kerro se meille ja me pyydämme toista suunnnittelijaa työskentelemään kuviesi kanssa.
  3. Jos tämä ei auta, ota yhteyttä Asiakastukeen ja ilmoita projektisi nimi sekä huolenaiheet joita sinulla saattaa olla.

Kuinka kauan minun täytyy odottaa työtänne? TOP

Alan standardin mukaisesti, me noudatamme vakaasti 24-48 h palautusaikaa, perustuen valitsemaasi palveluun. Lisäksi me tarjoamme valinnaisen, pidemmän toimitusajan josta voit saada lisäkrediittejä palkintona. Mikäli emme pysty toimittamaan työtä ajoissa, palautamme maksusi täytenä.

Minkä syiden takia tilaukseni hylätään? TOP

Ennenkuin alamme työstää kuviasi, suunnittelijatiimimme tutkii tarkoin kuvasi sekä ohjeesi käyttäen ammattitaitoaan ja toimialueen tietoja. Jos ohjeesi ovat liian tekniset palvelullemme, tilaus peruutetaan ja saat täyden hyvityksen niin pian kuin mahdollista.

Kuinka Tucia toimii? TOP

Tucialla on satoja taiteilijoita ja retusoijia jotka työskentelevät 24/7. Kun luot projektin ja tilaat siihen palvelun, joku taiteilijoistamme alkaa työskennellä projektillesi ja lataa editoidut kuvat heti kun ne ovat valmiita. Voit vaatia ilmaista kuvan tarkistusta ellet ole 100% tyytyväinen työn jälkeen.

Mikä on referenssikuva? TOP

Referenssikuva auttaa sinua paremmin kuvailemaan, miten haluat projektin tehtävän. Esimerkiksi: Jos tiedostossa eyes.jpg on samanlainen efekti minkä haluat myös omaan kuvaasi, voit asettaa sen referenssikuvaksi ja ohjeistaa meitä, esim. "tehkää silmäni samanlaisiksi kuin tytöllä referenssikuvassa eyes.jpg". Lisäksi, jos haluat meidän ottavan sinut kuvasta ja asemoivan kuvasi uuteen taustaan, voit asettaa haluamasi taustakuvan referenssikuvaksi myös. Sinun ei tarvitse maksaa yhtään krediittiä referenssikuvan käytöstä.

Kuinka saan työnne? TOP

Kun saamme työn valmiiksi, lähetämme sinulle sähköpostin. Sähköposti sisältämää erityisen linkin joka johtaa sinut projektisivustolle jossa on esikatselukuva oikealla puolella. Klikkaat vain "Download Full-size" ja työ tallennetaan tietokoneellesi. Voimme toimittaa työn myös sähköpostin liitteenä niin halutessasi.

Kuinka tilaan taustakuvan vaihtopalvelun? TOP

Taustakuvan vaihtaminen maksaa ainakin 3 krediittiä. Seuraa näitä ohjeita taustakuvan vaihtamiseksi:
  1. Lataa varsinainen kuvasi (esim. oma vartalokuva) ja sen jälkeen taustakuva (esim. Florida beach) samaan projektiin;
  2. Aseta taustakuva Referenssikuvaksi, jotta siitä ei tarvitse maksaa mitään.
  3. Tilaa palvelu, ja maksat vain varsinaisesta kuvasta.

Hyväksyttekö RAW tiedostoja online? TOP

Kyllä! Meillä on saumaton tuki suurimmalle osalle RAW tiedostoja, esim. NEF, CR2, CRW, DNG...
Joidenkin erityisten RAW tiedostojen kohdalla pikakatselukuvien teko saattaa kestää hieman pidempään. Mikäli näet tyhjän pikakatselukuvakkeen lähettämästäsi RAW tiedostosta, älä sure. Jatkat vain prosessin tilausta normaalisti ja me huolehdimme muusta.

Voitteko ostaa minulle taustakuvia? TOP

Emme osta taustakuvia asiakkaillemme. Kannattaa tutkia itse ammattimaiset stock photo -tarjoajat (esim. Fotolia) mikäli haluat ostaa taustakuvia.

Mitä tarkoitatte TOP

Tämä on yksi ainutlaatuisista toiminnoistamme jolla takaamme asiakastyytyväisyyden. Mikäli et ole tyytyväinen työmme laatuun, voit yhdellä napin painalluksella lähettää meille lisäohjeita tarkistusta varten, ja me tarkistamme työn ilmaiseksi, kunnes olet tyytyväinen. Haluamme sinun tietävän että tyytyväisyytesi merkitsee meille kaikista eniten.

Ovatko kuvani (ja editoidut kuvani) turvassa? TOP

Kyllä tietenkin. Tucia noudattaa tiukkaa yksityisyyden suojaa. Millään kolmannella taholla ei ole pääsyä luomiisi kuviisi tai editoituihin kuviisi. Tucia ei koskaan julkaise kuviasi ilman selkeää lupaasi.

Voinko sulkea tilini tai tuhota kuvani? TOP

Kyllä voit. Kirjoita asiakaspalveluumme, me suljemme tilisi ja tuhoamme kuvasi kolmen päivän kuluessa.

Minulla ei ole Paypalia tai luottokorttia, voinko ostaa krediittejä? TOP

Mikäli sinulla ei ole käytössäsi Paypalia tai luottokorttia, ainoa vaihtoehto on pankin tilisiirto (tunnetaan myös nimellä 'Telegraphic Transfer' tai yksinkertaisemmin T/T). Koska käsittelykulut tässä ovat suuret, hyväksymme vain pankin tilisiirtoja yli US$1000 summille. Ota yhteyttä Asiakastukeen yksityiskohtaisemmasta tiedosta koskien pankin tilisiirtoja.

Mikä on projekti? TOP

Projekti on kuin kuva-albumi joka voi sisältää yhden tai useampia samantyylisiä kuvia. Mikäli haluat meidän tekevän 10 hääkuvan setin, voit laittaa kuvat projektille ja nimetä sen "Minun hääni". Joskus sinun ehkä täytyy yhdistellä elementtejä useista kuvista samaan työhön, tai saatat tarvita useampia referenssikuvia jotta tiedämme käyttää haluamaasi samankaltaista tyyliä / efektiä. Tämän vuoksi tarjoamme palvelun "Projekti". Kun lataat kuvia, sinun täytyy laittaa ne ensin tietylle projektille.

Mitä teen, ellen voi kirjautua sisään? TOP

Mikäli et pysty kirjautumaan sisään, seuraa näitä ohjeita:
  1. Varmista että olet kirjoittanut oikean sähköpostiosoitteen ja salasanan. Paina "Unohdin salasanan" sisäänkirjautumissivulla, mikäli olet unohtanut salasanasi.
  2. Klikkaa linkkiä: http://www.tucia.com/logout tyhjentääksesi selaimen välimuistin, kokeile sitten kirjautua uudelleen.
  3. Mikäli tämä ei auta, sulje selain ja käynnistä se 5 min kuluttua, ja kokeile kirjautua uudelleen.
  4. Mikäli ongelma vielä ilmenee, ota yhteyttä Asiakastukeen saadaksesi lisäapua.